Dane sprzedawcy eSmyk
Sklep internetowy eSmyk działa pod adresem esmyk.com i jest prowadzony przez ARKADIUSZ KOTLIŃSKI, ul. 7 Kamienic 21/25, 42-226 Częstochowa, NIP 9491544003, REGON 151553561.
Kontakt w sprawie zamówień, dostawy, zwrotów i reklamacji: kontakt@aseo24.pl, +48 728 919 176, pon.-pt. 9:00-17:00. Adres w domenie ASEO24 jest wspólnym, oficjalnym adresem obsługi sprzedawcy prowadzącego marki eSmyk, Figlovo i ASEO24.
Kluczowe informacje: zamówienia złożone do 14:00 przekazujemy do wysyłki tego samego dnia, a przewóz przez wybranego przewoźnika trwa zwykle 1–2 dni robocze. W checkoutcie Shopify można wybrać Paczkomat InPost albo kuriera; konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy, a płatności realizujesz w bezpiecznej kasie.
Informacje o właścicielu, zakresie ofert i wspólnym zapleczu marek są dostępne na stronie O nas i nasze marki.
Zwroty i reklamacje
1. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Oświadczenie można przesłać na adres kontakt@aseo24.pl.
- Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od przekazania oświadczenia o odstąpieniu.
- Adres zwrotu: ARKADIUSZ KOTLIŃSKI, ul. 7 Kamienic 21/25, 42-226 Częstochowa.
- Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument. Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych.
- Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Wyjątki od prawa odstąpienia wynikają z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamacje - niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia. Reklamację można zgłosić na adres kontakt@aseo24.pl, podając numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
- Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru.
- W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
- Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
- Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym odbioru, naprawy lub wymiany towaru, ponosi sprzedawca.
3. Jak przygotować zwrot
Do przesyłki zwrotnej dołącz oświadczenie o odstąpieniu z numerem zamówienia i datą, a jeżeli płatność nie przechodziła przez system płatności online — także numer konta do zwrotu środków. Prosimy o zapakowanie produktu tak, aby dotarł nieuszkodzony, najlepiej w dodatkowym kartonie, a nie w samym opakowaniu producenta: opakowanie zabawki jest częścią towaru i jego zniszczenie zmniejsza wartość produktu. Zwrócić można całe zamówienie albo jego część — przy zwrocie części rozliczamy cenę zwracanych produktów.
4. Wymiana towaru
W ramach odstąpienia od umowy nie prowadzimy wymiany na inny produkt. Jeżeli potrzebujesz innego modelu lub rozmiaru, prosimy o zwrot i złożenie nowego zamówienia — dzięki temu nowa przesyłka nie czeka na dotarcie zwrotu i wysyłamy ją od razu.
5. Zwrot płatności
Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą przyjęliśmy płatność, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę zwrotu; zwrot nie wiąże się z żadną opłatą po Twojej stronie. Przy zamówieniach wysyłanych przez kilku dystrybutorów rozliczamy zwrot po otrzymaniu wszystkich zwracanych produktów.
6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o dostępnych procedurach i podmiotach znajdują się w serwisie polubowne.uokik.gov.pl.