Polityka Zwrotów i Reklamacji

W eSmyk.com zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z zakupionych zabawek. Jeśli jednak z jakiegoś powodu chcesz zwrócić produkt lub okazał się on wadliwy, poniżej znajdziesz proste zasady, jak to zrobić krok po kroku.

I. Prawo do zwrotu (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni od dnia doręczenia paczki bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym (poza granicami zwykłego zarządu). Oznacza to, że zabawka nie może nosić śladów użytkowania, które obniżają jej wartość. Najlepiej zwrócić produkt w oryginalnym opakowaniu.

Wyjątki od prawa zwrotu: Prawo do zwrotu nie dotyczy produktów higienicznych w otwartym opakowaniu oraz treści cyfrowych dostarczanych po opłaceniu (np. e-booki, wirtualne karty), chyba że wprost zaznaczono inaczej.

Jak zwrócić produkt?

Wypełnij i wyślij na nasz adres e-mail arek@aseo24.pl oświadczenie o odstąpieniu od umowy (możesz użyć dowolnego wzoru odstąpienia, wpisując tam swoje dane, tytuł przelewu/zamówienie).

Bezpiecznie zapakuj paczkę ze zwracanymi zabawkami.

Odeślij towar na nasz adres pocztowy:

Adres do zwrotów: ul. 7 Kamienic 21/25, 42-226 Częstochowa (Arkadiusz Kotliński, NIP: 9491544003)

Pamiętaj, że bezpośrednie koszty zwrotu paczki (opłata za nadanie paczki) ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem.

Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem.

---

II. Reklamacje (Rękojmia z tytułu wad)

Jeżeli kupiona przez Ciebie w naszym sklepie zabawka okazuje się wadliwa, nie działa poprawnie lub została uszkodzona podczas produkcji lub transportu – przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji w ramach rękojmi.

Jak zgłosić reklamację?

Skontaktuj się z nami poprzez pocztę e-mail pod adresem: arek@aseo24.pl, opisując zauważony problem. Czasem wystarczy nam samo zdjęcie uszkodzenia, aby rozpatrzyć sprawę pozytywnie!

Jeśli odesłanie produktu będzie konieczne, poinstruujemy Cię, jak odesłać wadliwy towar na nasz adres (ul. 7 Kamienic 21/25, 42-226 Częstochowa). W przypadku uzasadnionej reklamacji, koszty odesłania zwracamy my.

Możesz zażądać:

usunięcia wady,

wymiany rzeczy na wolną od wad,

obniżenia ceny,

odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

Rozpatrzmy Twoją reklamację najszybciej jak to możliwe, nie później jednak niż w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

Dbamy o to, aby każdą zabawkę przed wysyłką rzetelnie przygotować, lecz w razie pomyłek nasz dział obsługi z ramienia firmy ARKADIUSZ KOTLIŃSKI zawsze służy pomocą.